Die Empfangsdame in der Telefonzentrale nimmt einen sehr wichtigen Platz im Unternehmen ein. Sie ist sehr oft die erste Ansprechpartnerin für Personen, die mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie das Unternehmen, für das sie arbeitet, seine Aufgaben, Arbeitsweise und Ziele genau kennt. Sie muss stets in der Lage sein, klare und präzise Informationen zu geben.
Von einer Empfangsdame in der Telefonzentrale wird erwartet, dass sie sich höflich ausdrückt und einen Tonfall anschlägt, der Verfügbarkeit und Enthusiasmus vermittelt. Sie ist die stimmliche Verkörperung des Unternehmens, für das sie arbeitet. Da sie auch für den physischen Empfang von Besuchern zuständig ist, sollte die Telefonistin auch ein gutes Erscheinungsbild haben und lächeln.
Die Hostess in der Telefonzentrale muss außerdem gut organisieren können und ein gutes Gedächtnis haben. Sie muss Anrufe schnell weiterleiten, falls die Telefonzentrale überlastet ist, und sie muss sich die mitgeteilten Informationen merken, um den Mitarbeitern die Nachrichten zu hinterlassen. Es ist auch empfehlenswert, in diesem Beruf vielseitig zu sein, vor allem, wenn sie den physischen Empfang und Sekretariatsaufgaben übernehmen müssen.
