Die Verkaufsberaterin arbeitet in erster Linie im direkten Kundenkontakt, was bedeutet, dass sie zur Verbesserung der Kundenbeziehung beiträgt, indem sie ihre Fähigkeiten im Bereich Empfang und Umgang mit Kunden einsetzt. Sie muss vor Ort präsent und für die Kunden leicht erkennbar sein (dies kann durch ihre Kleidung, ein Erkennungszeichen, wie ein Namensschild oder auch durch eine Haltung, die ihre Verfügbarkeit zeigt, geschehen). Die Kunden haben die Möglichkeit, die Verkaufsberaterin mit allen ihren Anliegen anzusprechen, und ihre Rolle besteht darin, Informationen zu geben, aber auch das Einkaufserlebnis zu lenken.
Die Verkaufsberaterin spielt auch eine wichtige Rolle beim Verkauf der Produkte. Als perfekte Kennerin, der im Geschäft angebotenen Waren, kann sie die Kunden dabei unterstützen, die richtige Wahl zu treffen und durch ihre Überzeugungskraft zum Kauf anzuregen. Der Umsatz des Geschäfts kann also direkt von den Verkaufsfähigkeiten der Verkaufsleiterin und ihrer guten Kenntnis des Angebots, das den Kunden gemacht wird, beeinflusst werden.