Verkäuferin im Laden: 5 wichtige Stärken, die sie hervorheben sollten
Als Verkäuferin im Laden geht es nicht nur darum, Regale einzuräumen und das Geld zu kassieren, wenn die Kunden ihre Produkte ausgewählt haben. Auch, wenn diese Aufgaben Teil des Berufs sind, werden sie im folgenden Artikel sehen, dass eine gute Verkäuferin in einem Geschäft über eine Vielzahl von Fähigkeiten und Qualitäten verfügt, die die Servicequalität und die Kundenbeziehung kontinuierlich verbessern.
1- Betonung des Empfangs
Sobald der Kunde das Geschäft betritt, sollte er sich willkommen fühlen. Dazu muss man ihn nicht überfordern und auf ihn zueilen, sondern es reicht ein einfaches „Hallo“ und eine Begrüßung mit einem Lächeln. Anschließend ist es wichtig, den Kunden nach Lust und Laune schlendern zu lassen. Gleichzeitig muss die Verkäuferin im Laden zeigen können, dass sie jederzeit zur Verfügung steht, falls der Kunde eine Information zu einem Produkt benötigt. Die Verkäuferin im Laden muss also ihren Geschäften nachgehen, während sie die Kundschaft im Auge behält und so feststellen kann, ob ein Informationsbedarf besteht. In diesem Fall kann sie auf die Person zugehen und sie fragen, ob sie ihr behilflich sein kann.
2- Eine Markenbotschafterin sein
Verkäuferin in einem Geschäft zu sein bedeutet, dass man die Verkaufsanimation für seine Marke(n) und Produkte durchführt, aber auch, dass man deren Botschafterin ist. Das bedeutet, dass das Verhalten im Geschäft tadellos sein muss, damit der Kunde ein gutes Bild von seinem Einkaufserlebnis behält und gerne wiederkommt.
Um eine Botschafterin der eigenen Marke und der Produkte zu sein, die an die Kunden verkauft werden, muss man sich gepflegt präsentieren und sich so verhalten, dass sich die Kunden wohlfühlen. Vertrautheit sollte ebenso vermieden werden, wie ein aggressiver Tonfall. Stattdessen sollte man immer höflich und lächelnd sein, dabei aber natürlich und dynamisch bleiben.
3- Die Fähigkeit, Kunden zu beraten
Eine gute Verkäuferin in einem Geschäft muss zeigen können, dass sie über gute Kenntnisse der verkauften Produkte verfügt. Das heißt, sie ist in der Lage, ihre Qualitäten, ihre Herkunft und die Unterschiede zu anderen Marken anzupreisen. Im Bereich Kosmetik und Konfektionskleidung sollte die Verkäuferin im Laden nicht zögern, aufrichtig über ein getragenes Produkt zu sprechen und so in der Lage sein, die Kundschaft auf ein passenderes Produkt zu verweisen. Achten sie natürlich darauf, die Person niemals zu kränken, aber Ehrlichkeit wird von den Kunden immer mehr geschätzt. Eine Verkäuferin in einem Geschäft sollte nicht zeigen, dass ihr einziges Ziel der Verkauf ist.
4- Wissen, wie man den Kundenservice aufwertet.
Heutzutage bieten Geschäfte eine ganze Reihe von Dienstleistungen an, um die Kunden zufrieden zu stellen. Dazu gehören die Möglichkeit, das Produkt zurückzubringen und den Kaufpreis erstattet zu bekommen, das Angebot eines Umtauschs, die Bereitstellung einer Kundenkarte oder auch einer App, mit der man finanzielle Vorteile erlangen kann.
Die Verkäuferin im Laden muss den richtigen Zeitpunkt finden, um den Kundenservice und die Vorteile der Kundenbindung anzupreisen, denn es ist klar, dass sich Käufer heutzutage mehr für Marken interessieren, die Wert auf einen guten Kundenservice legen.
5- Bei Unzufriedenheit vermitteln können.
Im Verkauf kann es vorkommen, dass ein Kunde mit einem Produkt unzufrieden ist. Ein Kunde, der manchmal schon beim Betreten des Geschäfts aggressiv werden kann. Die Verkäuferin in einem Geschäft muss ihre Fähigkeit, zuzuhören und zu kommunizieren, einsetzen können, um sowohl das Wort des Kunden aufzunehmen als auch das Problem zu erkennen und eine Lösung zu finden. Das bedeutet, ruhig und höflich zu bleiben, auf keinen Fall aggressiv zu werden und eine Lösung zu finden, von der sowohl der Kunde als auch die Verkäuferin profitieren. Eine gelassene, verständnisvolle Haltung ist immer das beste Mittel, um ein angespanntes Klima wieder abzubauen.
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