Qualifizierte Event-Mitarbeiter sind unerlässlich

Die Leistung einer Event-Marketingkampagne hängt von der Robustheit mehrerer Einzelteile ab. Es gibt zum Beispiel das Element der Promotion vor der Veranstaltung, das darauf abzielt, die maximale Anzahl relevanter Teilnehmer zu möglichst geringen Kosten anzuziehen. Dann ist da noch die Frage der Veranstaltungsorte, die maßgeblich die Gesamtatmosphäre Ihrer Veranstaltungen bestimmen. Und natürlich können Datenerfassungstools in diesem datenzentrierten 21. Jahrhundert kaum vernachlässigt werden.

Wie wichtig ist das Eventpersonal?

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Es gibt einen anderen Teil Ihrer Event-Marketing-Kampagne, der kaum in eine Rolle von untergeordneter Bedeutung verwiesen werden kann. Dieser Teil ist das Eventpersonal – die Teams von Einzelpersonen, die praktisch alle Interaktionen mit Eventteilnehmern durchführen.

Einige Marketingmanager haben den falschen Eindruck, dass die Qualität des Eventpersonals kein kritischer Bestandteil des Erfolgs des Eventmarketings ist. Eine Reihe von Untersuchungen zeigt jedoch etwas anderes und dokumentiert die entscheidende Rolle, die die Mitarbeiter der Veranstaltung bei der Gestaltung der Zufriedenheit der Teilnehmer spielen.

Gibt es mögliche Studien?

In einer Studie aus dem Jahr 2005 wurde anhand eines Fragebogens ermittelt, welche Messebesucher für eine zufriedenstellende Erfahrung am wichtigsten waren. Die Ergebnisse? Die Qualität des Standmanagements war der wichtigste Faktor für ein positives Eventerlebnis, und es waren die Standmitarbeiter, die dieses Qualitätsmanagement erstellt haben.

Im Jahr 2011 veröffentlichten Forscher ihre Ergebnisse zur Zufriedenheit der Messebesucher im European Journal of Marketing. Sie schrieben: “Confirming earlier research regarding the effects of interpersonal service interactions on service quality perceptions, the quality of visitors’ interactions with trade show personnel appears to significantly influence their perception of the overall service quality of a show.”

Die im Jahr 2016 durchgeführten Untersuchungen stimmten mit den oben genannten Ergebnissen überein und stuften die Servicequalität der Mitarbeiter einer Veranstaltung als eine der wichtigsten Determinanten für die Zufriedenheit der Teilnehmer ein.

Was sagt uns das für die Praxis?

Kurz gesagt, es gibt eine Fülle von Daten, die überzeugend zeigen, dass die Qualität des Veranstaltungspersonals für jeden Vermarkter, der die Einführung einer Event-Marketingkampagne plant, von hoher Priorität sein sollte. Event-Mitarbeiter von geringer Qualität oder auch nur von durchschnittlicher Qualität können den ROI (Return on Investment) einer Event-basierten Branding-Kampagne erheblich senken.

Natürlich ist auch das Gegenteil der Fall; Angesichts der Tatsache, dass die Zufriedenheit der Teilnehmer positiv mit Mundpropaganda und ROI verbunden ist, wirken sich erstklassige Event-Mitarbeiter stark auf die Rentabilität des Event-Marketings aus.

So gewährleisten Sie das Optimum aus Ihrer Veranstaltung herauszuholen und hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dies wird Ihnen langfristige und treue Kunden bringen, die sich gerne an Sie erinnern.

Diamonds Model Agency

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